APA Style
Jacka, J. Mike, Keller, Paulette J.. (2009).
Business Process Mapping Workbook: untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan .
Jakarta:
Penerbit PPM.
Chicago Style
Jacka, J. Mike, Keller, Paulette J..
Business Process Mapping Workbook: untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2009.
Book.
MLA Style
Jacka, J. Mike, Keller, Paulette J..
Business Process Mapping Workbook: untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2009.
Book.
Turabian Style
Jacka, J. Mike, Keller, Paulette J..
Business Process Mapping Workbook: untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2009.
Book.